58

5,692 vues

2019-07-22

L’email de Relation Client devrait-il être géré par un agent voix ou digital ?

Bien qu’il soit un canal de service client traditionnel, l’email reste important et largement utilisé dans de nombreuses situations. Mais dans un monde en pleine évolution dans lequel le digital prend de plus en plus de place, les centres d’appels se transforment en centres de contact et un nouveau type d’agent apparaît : l’agent digital. Qui de lui ou de l’agent voix devrait gérer vos emails ?

8 minutes de lecture
5,317 vues

2019-06-18

Le coût des opportunités manquées - votre entreprise perd-elle beaucoup d'argent ?

On ne sait pas ce que l’on ne sait pas. Lorsque l’on engage une conversation avec un client, chaque interaction peut avoir un effet papillon. Chaque détail peut potentiellement avoir un impact énorme sur vos affaires. Mais savez-vous quelles opportunités vous manquez et quel en est la coût pour votre entreprise ?

12 minutes de lecture
6,995 vues

2019-01-31

Pourquoi vous devriez toujours répondre aux attentes de vos clients

En tant que consommateurs, nous recherchons constamment une expérience meilleure et plus rapide. Aux prémices d’Internet, nous acceptions d’attendre de quelques secondes à quelques minutes avant que notre navigateur n’affiche le contenu souhaité. Aujourd'hui, attendre quelques secondes le chargement de notre flux est une expérience frustrante.

4 minutes de lecture
7,501 vues

2018-08-07

Conférence – Expérience Client Exceptionnelle et Relation Client Omni-Digitale

J’ai récemment été invité à partager mon expérience au Customer Contact Management Summit de Varsovie pour expliquer la vision de Dimelo sur l’impact d’une approche omni-digitale de la Relation Client sur l’Expérience Client. Voyons ensemble les éléments importants de cette approche.

3 minutes de lecture
7,119 vues

2018-05-23

Conférence à Customer Experience World - Relation Client Omni-Digitale & Chatbots

Invité par le Focus Group à leur évènement de Londres “Customer Experience World”, j’ai pu partager mon expérience lors de masterclass sur les sujets Relation Client Omni-Digitale et Collaboration Humain / Machine pour offrir une expérience client exceptionnelle.

3 minutes de lecture
17,646 vues

2018-01-09

5 clés pour choisir les bons goodies sur un salon

Les foires expo sont certes coûteuses mais restent essentielles pour rencontrer de nouveaux prospects et donner de la visibilité à sa marque. Pour sortir du lot et se faire remarquer, tous les moyens sont bons. Les goodies ou objets publicitaires font partie de cette stratégie. Dans cet article, nous allons voir les 5 éléments essentiels pour choisir les bons cadeaux d'entreprise.

5 minutes de lecture
10,030 vues

2016-04-17

Stratégie de contenu - le seul chemin vers un succès à long terme

La stratégie de contenu est souvent considérée comme étant chronophage et peu efficace. Malgré tout, alors que d'autres stratégies telles que le SEM affichent des résultats immédiats, ils perdent tous leurs pouvoirs une fois le budget coupé. Résumé de mon intervention à la "Digital Marketing & Strategy Innovation Summit" de Hong Kong

7 minutes de lecture
11,310 vues

2014-04-26

10 erreurs à éviter avant de créer un site web

Créer un site web peut sembler aisé, d'autant plus si l'on a des compétences en webdesign. En réalité, il existe de nombreux pièges qui ralentissent considérablement le développement d'un site en en augmentant le budget.

10 minutes de lecture
9,949 vues

2014-04-12

Prendre un chemin différent - entrevue avec un entrepreneur talentueux, Cyril Mazur

Se différencier de la masse peut être excitant et terrifiant. Prendre le contrôle de sa vie n'est pas aisé: certains réussissent, d'autres échouent, la plupart ne prennent pas le risque. Cyril Mazur partage son expérience avec sa communauté.

10 minutes de lecture
13,157 vues

2013-10-12

7 étapes pour cibler les bonnes personnes: introduction aux Pages de Destination

Les Pages de Destination sont la fusion ultime entre le SEO et la segmentation marketing. Les Pages de Renvoi augmentent l'efficacité de vos campagnes SEM, stratégies de Média Sociaux et efforts en termes de SEO. Mais que sont exactement les Pages de Destination et comment fonctionnent-elles ?

8 minutes de lecture
19,886 vues

2013-07-06

Utilisations pratiques de CRM

La majorité des entreprises conservent les données personnelles de leurs clients en utilisant un système CRM. Mais comment utiliser ces données de manières pratique ? Dans cet article nous étudions l'aspect pratique de l'utilisation d'un système CRM dans le but de générer un profit.

19 minutes de lecture
10,444 vues

2013-06-08

CRM: planifiez vos sondages correctement

Les sondages et les questionnaires sont des méthodes en apparence simples de mieux connaître vos clients et prospects. Mais les préparez-vous suffisamment pour assurer des résultats optimum et un véritable retour sur investissement ?

11 minutes de lecture
39,165 vues

2012-11-24

L'importance d'un bon service client ou après vente: étude de cas - Lufthansa

Il n'y a rien de plus frustrant que de se retrouver face à un service clientèle borné qui vous ignore. Si vous êtes vous-même en charge d'un service client, gardez à l'esprit les règles suivantes, elles pourraient sauver ou améliorer votre image.

23 minutes de lecture
15,899 vues

2012-06-09

Trop réfléchir et perdre sa créativité, la solution

Enfant, vous aviez imagination et créativité. Maintenant adulte, vous basez votre jugement sur votre savoir et votre expérience. Comment retourner aux sources ?

9 minutes de lecture
16,358 vues

2012-05-13

Développement produit: Product Lifecycle, Vallée de la mort, Utilité Marginale

Les trois outils marketing présentés dans cet article sont véritablement pratiques. Comprendre les concepts de Product Life Cycle, Courbe de la vallée de la mort et d'Utilité Marginale peut aider à anticiper les réactions du marché et à développer l'efficacité de vos stratégies marketing.

11 minutes de lecture
13,456 vues

2012-02-11

La Mauvaise Gestion de la Loyauté Clients

Développer son affaire et augmenter ses profits ne peut se faire efficacement sans comprendre ses clients. Les méthodes qui suivent vous offrent de puissants outils pour évaluer la fidelité de vos clients.

23 minutes de lecture
7,948 vues

2012-01-20

Le NPS, un outil marketing essentiel pour mesurer la loyauté de vos clients

Le NPS est moyen efficace de catégoriser vos clients, de reconnaître les véritables promoteurs et d’en tirer le meilleur profit.

11 minutes de lecture

Entrepreneur spécialisé en marketing web, j'ai développé de nombreuses plateformes et stratégies pour plusieurs entreprises à travers l'Europe et l'Asie.
Au travers de ces expériences, j'ai géré des équipes de toutes tailles sur des projets impliquant de la stratégie marketing, du marketing digital, du SEO, de la communication et de la gestion de presse, du développement web, des salons et foires expo, des média sociaux, des campagnes d'email, du design, etc...
Sur ce blog je partage mon expérience et mes connaissances. N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez mon expertise sur des projets spécifiques.
Julien Rio.

Besoin d'aide ?

Avez-vous besoin d'aide avec votre stratégie marketing ou sa mise en place ? Si vous cherchez quelqu'un en mesure d'implémenter toutes les astuces que vous venez de lire, n'hésitez pas à me contacter pour que nous en parlions.

CONTACTEZ MOI