Voici un aperçu non-exhaustif de mon parcours professionnel ces 16 dernières années au travers de nombreuses industries.
336 interviews, mentions, publications et conférences. Découvrez mes activités sur divers média et blogs.
Ma dernière tribune sur le magazine marketing Digital CMO sur l'évolution du rôle du CMO vers plus d'intégration, moins de mosaïques.
Tout le monde a une opinion sur le marketing. C'est ce que j'appelle le marketing curse. Dans cette nouvelle tribune sur le Journal du Net, je vous explique comment y survivre.
Prise de parole sur le sujet des stratégies de contenu à l'ère de l'IA avec des spécialistes de VISEO, CEGID et PayFit.
Le magazine de Cision Com'on Leaders publié ma dernière tribune "Le leadership marketing ou l’art de se démarquer dans un monde de bruits."
J'échange avec Patrice Barbesier et Axel Kaletka lors d'un webinar sur le sujet "Structurer une stratégie ABM en 2026"
Le Journal du Net publie ma tribune "Le "Content Waste" asphyxie votre ROI (et votre équipe avec)" pour améliorer ses résultats marketing.
Customer Experience Magazine shares my view on what skills are a must have in 2026 to enhance customer experience.
Invité sur le podcast de Axel Kaletka, je parle du framework de campagnes intégrées RIO et de la meilleure méthode de gestion de campagnes marketing.
Nouvelle publication sur le Journal du Net : "Premier clic, dernier clic, multi-touch : et si votre attribution était en train de flinguer votre ROI ?"
Why is there such a big disconnect between Marketing and CX? Having a foot in both teams, I share my view on Customer Think.
Invité de Estelle Ballot, hôte du Podcast du Marketing, je parle de l'importance des campagnes intégrées et du framework RIO qui permet de les déployer correctement.
J'interviens sur le plateau de Futur Proche aux côtés de Dominique Tremouille pour partager ma vision de l'outbound, du rôle de BDR et de la place de l'IA.
Humbled to have been selected as one of the 2026 CXM Stars as recognition for my work in the customer experience field.
Invité de Sandie Giacobi sur son podcast, je vous parle de l'importance d'intégrer ses campagnes marketing et du modèle RIO permettant d'y arriver facilement: Rallier, Intégrer, Orchestrer.
Je suis invité du podcast ABM Expérience de Michel Brébion, yumens B2B, et interviewé par Julien Redelsperger pour parler de stratégie ABM en 2026.
Ma dernière chronique sur le Journal du Net - "Et si construire une campagne intégrée était aussi simple que d'assembler des briques LEGO ?"
Dans cette courte vidéo publiée en collaboration avec UnlockM, je partage ma vision du dashboard de CMO - ce qu'il contient, comment le créer, à quoi faire attention.
Mon expertise sur le sujet des Relations Presse avec UnlockM dans une vidéo exclusive. On y parle stratégie, choix d'agence, et gestion au quotidien.
Ma participation au podcast AI Experience de Julien Redelsperger pour parler de l'impact de l'Intelligence Artificielle dans le monde du marketing.
J'ai testé pour vous le nouveau navigateur de Perplexity boosté à l'IA : Comet. Mon avis sur le Journal du Net : la puissance du navigateur, les limites de l'assistant IA.
Nouvelle tribune publiée sur le Journal du Net : "5 compétences humaines qui te protégeront dans un monde dominé par l'IA"
Une interview complète de mon parcours, de Nancy à Hong Kong à Paris, de markteur à VP marketing, mes peurs, mes opportunités, mes erreurs.
Ma dernière tribune publiée sur le Journal du Net "Pourquoi miser sur le Social Selling en 2026"
Interview exclusive avec le co-fondateur de UnlockM, Jolhane Leite, pour parler de l'alignement Sales/Marketing, des idées-reçues, des erreurs, des stratégies à mettre en place et de ce qui en ressort.
Le magazine des ressources humaines Focus RH publie ma dernière tribune sur la fatigue numérique et son impact sur la santé des salariés et des entreprises.
Nouvelle tribune publiée sur le Journal Du Net, "ABM : arrêtons d'en parler, commençons à bien le faire" pour parler d'un concept dont tout le monde parle mais que peu maitrisent.
Je suis invité par Axel Kaletka sur son podcast le café du market pour parler stratégie ABM dans le monde du marketing B2B.
La communauté UnlockM publie un recap de ma prise de parole sur la mise en place d'une stratégie ABM au sein d'une équipe marketing.
Le magazine français Siècle Digital publie ma tribune "L’omnicanalité : un pilier stratégique pour accroître la performance à l’échelle mondiale" sur l'importance de l'omnicanal dans sa stratégie d'internationalisation.
Le magazine digital Be A Boss publie ma dernière tribune "IA vs Créateurs : et si on s'était trompés de combat ?" sur la place de l'intelligence artificielle dans la création de contenu.
CBNews publie ma tribune sur la place de l'intelligence artificielle dans le marketing moderne : "Authenticité en berne, créativité en panne : la double crise de la publicité moderne"
Talking with Russ Powel from Sharper B2B Marketing about how to go international with your channel marketing strategy on his podcast Channel Marketing Champs.
Pour le lancement de leur livre le parfait onboarding du responsable marketing Emmanuelle Kleinmann et Jolhane Leite, fondateurs d'UnlockM, m'invitent à prendre la parole pour parler mix marketing.
Le magazine en ligne spécialiste de l'économie française publie ma dernière tribune "Mieux travailler : comment communication et collaboration peuvent bénéficier de l’IA"
Webinar avec webikeo et Devoteam sur le sujet du centre de contact et des prérequis avant l'intelligence artificielle.
Le Journal du Net (JDN) publie mon article "Tendances 2025 - Digitalisation RH : comment les outils collaboratifs façonnent l'avenir du travail hybride"
The online magazine Tech Outstanders published a short review of some elements marking my journey as a Marketing and CX Professional.
La semaine de 4 jours, ca vous parle ? Utopie pour certains, réalité pour d'autres, je partage ma vision de sa mise en place pour le magazine Cadre et Dirigeant.
Le Journal du Net présente mes prédictions pour 2025 en termes d'expérience client et de technologies CX dans cette tribune "Retour aux fondamentaux : Back to Basics - tendances CX de 2025"
Le CMIT publie son livre blanc annuel sur les soft skills du marketing B2B et m'invite à m'exprimer sur les sujets de la résilience, la gestion du stress et l'esprit analytique.
The online magazine Magnate View published an interview that reflects my journey from web-developper to marketing leader.
The online magazine Magnate View chooses me for the cover of its Top 5 Leaders crafting the future of business, 2024 edition with 14 pages of interview.
Jérôme Pouponnot, journaliste à RelationClientMag publié son article "La fin du harcèlement téléphonique est-elle imminente ?" avec des citations suite à mon interview.
Le blog Media Expertise fait une revue de mon parcours dans le Marketing, de Hong Kong à Paris.
Le magazine du marketing français, e-marketing.fr, publie mon interview sur ma méthode pour mesurer l'efficacité de smes campagnes et mes leviers managériaux.
Thrilled to speak at the European Customer Experience Awards ceremony about the "Future of Customer Experience: How will AI really impact CX?"
Thrilled to be interviewed by the online magazine iTECHSERIES to talk about my professional journey and my vision of marketing and customer experience.
Webinar with Stacy Sherman and Adrienne Ware from Frontier Communications on Balancing Human Touch and AI to Provide Better Customer Experiences
Sandra Radlovacki Vukanovic, Senior Tech Reporter for CX Scoop, asks me to comment on survey fatigue in her latest article "Survey Fatigue: The Side Effect of Asking Too Much"
Construire une équipe marketing pour conquérir le monde, c'est pas facile ! Merci à Be A Boss de publier ma tribune "Des héros locaux aux leaders mondiaux : L'art de former une équipe marketing performante"
Le magazine EconomieMatin publie ma tribune sur la fraude au clavier, cette nouvelle tendance où les employeurs espionnent leurs employés et où les employés manipulent le sysème.
Le Journal du Net (JDN) publie ma dernière tribune "Le 'botshit' : quand il ne faut pas croire les chatbots sur parole" pour expliquer c nouveau terme, le "botshit"
Voice of Customer matters, that is why the British magazine CXM published my latest piece "The Odyssey of Customer Feedback: How to Master Surveys for Better Insights"
Le blog de Figures partage ma vision du management à distance et du leadership dans cet article "Comment déjouer les pièges du management à distance ?"
The online magazine CX Scoop publishes my latest article "From Frustration to Loyalty: Transforming the User Experience" that focuses on UX and UI.
In this first article with SmartCustomerService I talk about the few issues encountered by companies embracing AI a bit too quickly and the solutions available.
Dans cette interview croisée avec Aurélie Daniel, Emmanuel Gavard du magazine Stratégies nous parle d'IA dans la relation client.
The online Customer Experience Officer magazine publishes my latest thought leadership article: "Empowering the Collaborative Contact Centre with Artificial Intelligence"
The online magazine The CEO Views pubishes an article about me named "Julien Rio: Improving Customer Experience with A Strategic Approach"
Le magazine Economie Matin publie mon article "Relation client : les temps d’attente trop longs sont-ils insolubles ?" dans sa colone Experts.
Truly humbled to have this story written by Business Outstanders highlighting some aspects of my career.
My latest article about the importance of good customer service within the cutomer experience journey.
Le magazine expert de la Relation Client partage mon interview avec Véronique Méot sur la récente étude de RingCentral traitant des attentes des clients.
Customer Experience Magazine, renowned publication for everything CX publishes my latest piece "The Law of Congruent Experience: Unlocking Higher Customer Satisfaction"
Prise de parole sur le salon ALL4CUSTOMER (ex Stratégie Clients) avec Julien Darrigan de RED by SFR et Aurélie Daniel de RingCentral pour parler Expérience Client et Centre de Contact.
Interview avec le magazine de l'expérience client RelationClientMag au sujet du lancement de RingCX en France.
The online CXO Magazine CXO Outlook publishes my latest article "Revolutionizing Support: The Rise of Collaborative Contact Centres" talking about the benefits of a UC+CC strategy.
Le magazine français de l'expérience client publie ma dernière tribune avec RingCentral "L'analytique avancée et l'IA, bases de l'expérience client omnicanale"
The Customer Experience Magazine CXScoop published my latest article "Exploration Phase: Unearthing the Secrets to Customer Engagement"
Glad to be on the Customer Think Editor's Pick for the month with my article "Chatbots Under Fire: Navigating AI Pitfalls with Insights from DPD and Air Canada"
Suite au bad buzz de Air Canada, le Journal du Net publie ma tribune "Les chatbots alimentés par IA : un renouveau pour le meilleur ou pour le pire ?"
CXO Magazine publishes my opinion piece over the Air Canada Chatbot debacle and its impact for the customer service and AI industry.
Excited to see my new article "Delivering Satisfaction: The Make-or-Break Impact of the Post-Purchase Experience" published on CXScoop online magazine.
Glad to be a judge at the AI WORLD SERIES - Artificial Intelligence Awards for the 2024 edition with ARCET Global!
CXO Magazine publishes my article "Navigating the Exploration Phase: Enhancing Customer Experience from the Start"
I join the European CXA (Customer Experience Awards) as judge and ambassador.
The website Puzzel features my new book "Customer Experience Unearthed" on its holiday reading list.
My book Customer Experience Unearthed appears on the list: The Best Customer Experience Books of 2023: Exploring Digital, Data, Design, and Centricity – The Power of the 3 Ds
Mon interview de fin d'année avec RelationClientMag, le magazine dédié à l'expérience client, sur les thème CX (expérience client) et EX (expérience employé) dans les centres de contact.
Dans cette tribune publiée sur ITSocial, je parle de relation client et de l'impact de l'impact de l'Intelligence Artificielle dans les centres de contact.
Article publié dans le JDN (Journal Du Net) : "Les tendances incontournables de l'expérience client en 2024 : entre téléphone, IA générative et humanisation"
The online customer experience magazine CX Scoop publishes my article "Unfinished Business: Addressing Abandonment in the Buying Process"
Le magazine RelationClient mag publie ma tribune "[ Black Friday ] Comment gérer les pics d'activité sans perdre en qualité dans la relation client ?"
Discussion incroyable avec Jean-Philippe Timsit, professeur de stratégie à emlyon, sur les sujets de l'expérience client et de l'intelligence artificielle.
Conférence "Les compétences marketing du futur" avec Jean-Philippe Timsit et Webikeo, 1285 inscrits.
Ma tribune publiée sur Marketing-Professionnel.fr - 3 piliers pour booster sa carrière dans le marketing
Le magasine Français Ecommercemag publie ma tribune "Soldes d'été : le pouvoir de la voix pour les équipes en magasin"
Interview croisée avec Christophe Kwan-Hu, de Orange, et RingCentral, sur le salon Stratégie Clients, sur des sujets Relation Clients.
La stratégie à adopter pour améliorer l’expérience collaborateur et la satisfaction client, sur appvizer
Mon article sur RelationClientmag: "RingCentral unifie la relation client et la collaboration d'équipe"
Mon article publié sur le magazine de l'Association Française de la Relation Client : "Le Centre de Contact Collaboratif pour une expérience omnicanale, fluide et réactive"
Mon article "“Deep Work” à l’heure du travail hybride : la technologie comme arme secrète" dans le magazine Cadre & Dirigeant.
Mon article "Grève et continuité de l’activité : le télétravail comme solution ?" sur EconomieMatin
I was part of the TOP 100 UNIFIED COMMS INFLUENCERS 2023 of UCX USA, alongside many experts of our industry.
Interview with Technology Magazine, alongside Magnus Falk from Zoom about Digital transformation and Remote Working.
Le magazine français de la relation client publie mon article "Expérience Client : 5 Tendances pour se Préparer aux Enjeux de 2023"
The magazine Forbes quotes me in their latest article "Next Level Digital Transformation: How CMOs Can Break Down Organisational Silos."
DII m'invite à m'exprimer sur sa conférence sur l'expérience client aux côtés de Julien Heidmann du groupe Schmidt.
Le magasine La Tribune m'interview sur le sujet du Centre de Contact Collaboratif et la vision de RingCentral en France.
My latest article "How Technology Can Help Employees Combat Meeting Fatigue" published on Entreprise Viewpoint.
Interview podcast with Daniel Burstein from MarketingSherpa to talk about Marketing best practices, career tips, role evolution and so on.
The UK Magazine HR interviewed me on my vision of recruiting and managing an international team, leveraging the new hybrid world.
Interview with UC Today about UC+CC benefits: "RingCentral, Avaya, Enreach, and Gamma on Fusing UCaaS and CCaaS for Digital CX"
My recommendations for better customer experiences on CMSWire, following my DX Summit presentation.
Ma dernière tribune sur le Journal Du Net - "La fatigue des réunions, nouveau mal de la décennie ?"
Conférence avec les membres du CMIT sur le thème Expérience Client et Marketing en France.
Gérer une équipe hybride ou distribuée n'est pas une chose aisée. Dans cet article je vous offre ma vision de la gestion d'équipe dans un monde post-pandémie.
Ma tribune sur la journée de la voix est publiée sur COMK, CoMarketing News.
Pour la journée de la voix, le magazine Top/Com publie ma tribune sur l'importance de la voix dans les communications, notamment dans le monde professionnel.
François Kolli, de Magileads, reprend mon article sur l'optimisation du budget marketing en 2022.
Excellent discussion with Aaron Pang from Transformative Purpose about how to lead people and how to be more customer centric.
The world has changed, the pandemic has had an impact on how people consume product and engage with brands. How to update your CX strategy accordingly?
Conférence & Interview avec RingCentral et Edouard Layeillon de Sitel sur le salon Stratégie Clients de Paris.
Interview avec le magazine Français de la relation client au sujet de l'adaptation au monde hybride pour les clients, les équipes, et les centres de contact.
Interview croisée avec les Top Influenceurs Marketing de 2022 par Culture RP.
Le magazine du marketing Français CoMarketing News publie ma dernière tribune : "Recette pratique pour optimiser son budget marketing en 2022"
Ma participation au panel "tendances" du LinkedIn Tech Focus France - décryptage. Parlons image de marque, TOFU / BOFU et ciblage.
Le magazine Culture RP me place dans le Top 10 France des Influenceurs Marketing de 2020.
Comme chaque année, Relation Client Mag publie mes prédictions CX pour l'année 2022 : "5 tendances pour se différencier par l'expérience client en 2022"
My interview with William Smith from CX Today about the 2022 trends: "The Future of Customer Experience in 2022"
Le magazine Les Logiciels republie ma tribune sur l'importance d'embarquer l'intégralité de ses clients en pensant son centre de contact.
Interview sur Le Point dans le dossier "L'Expérience Client, qu'est-ce qui a changé ?" avec RingCentral.
Mon dernier avis d'expert sur Comarketing news: "N’abandonnez pas les baby-boomers dans votre relation client !"
Ma nouvelle tribune dans le magazine Stratégies - "N'abandonnez pas les baby boomers dans votre relation client !"
Blair Stevenson from New Zealand invites me for a fabulous podcast around contact centre agents and best practices!
Interview with Marianne Rutz: "What does CX have to do with French Cuisine, with Hongkong or Marketing! Actually everything if you are Julien Rio!"
Nomination au poste de AVP Marketing International pour RingCentral.
Le magazine des cadres et dirigeants français publie ma tribune sur l'importance de la relation client.
Nouvel article en collaboration avec Anne Pierre Guignard, administratrice du CMIT: "Recette d’un marketing sain – avec ou sans TOFU ?"
Coup de gueule sur ZDNet - à quand une relation client sans couture ? L'asynchrone et le digital devraient faire partie de l'expérience client en 2021.
Nouvelle tribune publiée sur Dirigeant: "elation Client : comment se mettre à la hauteur des attentes ?"
Interview avec Patrice Laubignat pour parler de la voix et de son grand retour dans la relation client.
Mon intervention auprès d'Inspirations Marketing et Comundi sur le thème "URGENCE CX : à quoi ressemble l’expérience client du nouveau monde ?"
My latest article on CustomerThink: "Customer Service: How To Encourage The Autonomy Of Advisers?" Empowering agents is the way to success.
Ma dernière tribune sur l'importance de l'audio dans la communication en 2021 publiée sur Air of Melty.
Le magazine TOP/COM publie ma tribune en duo avec Anne-Pierre Guignard sur le sujet de la rentabilité du marketing digital.
Le Journal du Net publie ma dernière chronique sur l'autonomie des agents de centres de contact.
William Smith, from Technology, quotes me talking about AI and chatbots within customer service.
My latest article on CustomerThink: "How Connected Conversations Across All Devices Create Better Customer Experiences"
Belle discussion sur le sujet de la relation client digitale avec l'équipe du Devoteam Live avec Sylvie Léchevin.
New article published on the magazine Contact Centre World - "Is Your CX Strategy Ready for The Year Ahead?". 2021 comes with new challenges inherited from 2020.
Le magazine français l'Informaticien partage un récent entretien au sujet des solutions de communications unifiées internes et externes en période de confinement.
Fantastic interview with Justin Tippett, industry leader of CX & Contact Centre and founder of CX Central in Australia, about the trends of CX around the world.
Sales periods are typical peak periods for contact centres. "Optimize Your Digital Customer Service During Sales" - my latest piece on CustomerThink.
Nouvel article dans le JDN: "Comment les entreprises peuvent-elles optimiser leur relation client digitale ?" Le COVID19 a changé la donne et l'omnicanalité devient la norme.
Interview TV en direct sur BFM Business dans l'emission 60 Minutes Business avec Lorraine Goumot.
Interview TV avec Jean-Marc Sylvestre sur B Smart TV dans l'emission Enjeux et Priorités pour parler de UCaaS et de cloud.
The Customer Experience Magazine (CXM) publishes my latest article about the CX Trends for 2021.
ZDNet, spécialiste de la tech, publie ma tribune "Comment effectuer une transition efficace vers le télétravail avec les communications unifiées ?"
La référence française du marketing m'invite à partager ma vision marketing pour clore l'année 2020 et partager mes secrets et stratégies.
The online blog B2C (Business to Community) published my last article: "The Appeal of a Call Deflection Strategy" talking about the benefits of Call Deflection for both the brand and the customer.
Ready for the holiday season? CXM publishes my last article "Customer Service Strategy Needs to Be Ready for the Holiday Season – Here’s What Has to Change"
Le magazine Solutions Numériques publie mon avis d'expert "Comment effectuer une transition efficace vers le télétravail avec les communications unifiées ?"
Relation Client Mag publie ma vision des grandes tendances de l'expérience client et du centre de contact en 2021.
Could it be that what we need most these days with the current lockdown is a little more chit-chatting? My latest article on Internet Retailing is about building bonds with your customers.
Eleanor Oakes, from NewDigitalAge, publishes my article "Setting customer service teams up for success on the eve of festive spending"
COMK publie mon dernier article "Le télétravail : un enjeu désormais crucial pour les entreprises"
Officially Certified Customer Experience Professional (CCXP) by the Customer Experience Professionals Association (CXPA).
Le Call Deflection, ou déviation d'appel, peut améliorer l'efficacité d'un centre de contact mais aussi améliorer l'expérience client. Comment ? Je l'explique dans RelationClient Mag.
"The Flexibility of Messaging for Customer Service" published on Business2Community website.
Dans son article sur le PMU, le magazine Les Echos me cite comme expert en solution de communications et de l'omni-canal.
Publié sur le JDN, "Télétravail et mobilité : de nouveaux challenges pour la communication en entreprise" ou l'importance de l'approche UCaaS
My latest article on TechRadar Pro, IT insights for Business: "What Facebook's integration of chat systems means for businesses" about Facebook unifying messaging channels.
Le magazine L'Entreprise Connectée consacre un article à l'offre unifiée de RingCentral et m'invite en couverture.
Débat d'experts sur le plateau d'Agora News Expérience Client avec Laurent Touitou de NICE InContact et Franck Touanen de Brainscall pour parler CCaaS et évolution de la relation client.
Tribune d'expert dans le magazine Culture RP : "Entreprise et individu : une réorganisation de la communication".
The COVID-19 had such an impact on the travel industry that communication has become more important than ever to keep customer loyalty. My article on Travolution.
Artificial intelligence can change the way you manage both your contact centre and your customer experience. Published on CustomerThink.
Unified Comms Influencers - I rank 14 of the Top 100 for 2020, revealed by Mio, among Zeus Kerravala, Rowan Trollope, Jim Lundy and Sheila McGee-Smith.
Interview with Jayne Davis, co-founder of CCNNI, about the Future of Customer Experience.
Chris Ward, editor at MYCUSTOMER, reference my vision of omni-digital in his article "Pandemic paving the way for the omni-digital customer: B2B and B2C must prepare"
Interview dans Le Lab de BSmart TV pour parler des solution cloud de RingCentral en France.
Publié sur le magazine papier et digital Relation Client Mag, mon article "Du centre d'appels au centre de contact, comment réussir sa transition vers le digital ?"
New article "Want to engage with your customers? Communicate with them like a real person" to discuss the importance of engaging with your customers in the way they favor.
ITR mobiles, le magazine français de la technologie mobile, me cite dans un article parlant de la collaboration de la SNCF avec RingCentral.
Ma dernière tribune publiée sur Co-Marketing News: "L’audio, la nouvelle voix du digital ?" faisant suite à l'annonce de Twitter du lancement de la voix.
The European & NA Expert magazine of Unified Communication and Contact Centers UCToday publishes my article "The ‘New Normal’: Contact Centres and Remote Working"
My latest opinion piece on the online magazine CustomerThink: "How Conversational Commerce can Transform the Shopping Experience"
Interview avec Alexandre Lichan du Club MediaRH sur BFM Business dans l'émission Compétences Les offres d'emploi.
Le Journal du Net (JDN) publie ma tibune "Boom du télétravail : un enjeu majeur pour les services de relation client"
Interview avec Frédéric Simottel sur BFM Business (01 Business) au sujet des outils de RingCentral dans le monde du télétravail.
Mon interview avec Catherine Cervoni de Axys Consultants: "Le service client géré par l’IA"
L'équipe de Softn fait le bilan de 8 semaines de confinement en plein COVID19.
Interview exclusive avec le magazine des directeurs marketing Digital CMO pour parler du post-confinement: « Le digital aura un statut renforcé »
The online website for digital intelligence for business Netimperative publishes my opinion piece "5 tips for effective online messaging"
The magazine Contact Centre Monthly (CCM) publishes my article "Keeping customers engaged with In-app messaging"
Special interview with MarTech on "RingCentral Engage Digital Shares Insights on the ‘Get to Know Your Customer Day’"
My new opinion piece on CustomerThink: 5 Steps to Create a Customer Service with a Sales Focus
Webinar with the Telecom operator expert VanillaPlus and the journalist George Malim to talk about the importance of Digital Customer Care with Telcos.
Le magazine français e-marketing m'invite à participer à sa série "en confinement avec..." pour parler de télétravail pendant la période du COVID19.
New opinion piece on Contact Center World: 5 Tips for Adopting the Right Tone of Voice for Messaging
New guest post published on Travolution: Five tips for effective online messaging with travel customers
New opinion piece published on Retail Customer Experience: 5 reasons why chatbots represent a huge opportunity for retailers
Ma tribune "Visibilité, Crédibilité, Fidélité : les avantages des avis client en ligne" publiée sur Top/Com
Ma dernière chronique avec RingCentral "Comment le commerce conversationnel transforme l'expérience d'achat ?" publiée sur le JDN
A new article published on CustomerThink, "4 Ways to Improve Telco Contact Centre Productivity"
La référence française de la relation client publie ma tribune "Relation client en 2020: les 6 tendances clés"
Le magazine Les Echos me mentionne dans son analyse de l'importance des avis clients avec un focus sur Google My Business.
Le blog Français de la digitalisation et de l'avenir du document numérique publie mon article "Visibilité, Crédibilité, Fidélité : les avantages des avis client en ligne"
The Global Association for Contact Centre and Customer Engagement Best Practices, ContactCentreWorld, publishes my latest blog "Why Telecoms Should Embrace Omni-Digital Customer Care?"
MarTech Series (Marketing Technology Insights) publishes my article "Six Trends Transforming Customer Experience in 2020"
I talk about "4 KEY TECHNOLOGIES FOR CUSTOMER SERVICE IN RETAIL" on the blog Modern Retail.
Le magazine TopCom "La publication par ceux qui la font" publie mon article "Comment créer une stratégie innovante de relation client digitale ?"
Le Figaro Partner publie son cahier entreprises avec une interview de moi en temps que Directeur Marketing de RingCentral sur le sujet de la Digital Workplace.
The british online magazine CustomerThink publishes my latest article: "6 ways to enhance CX in 2020" with a strong focus on future trends in the customer service industry.
MarTechSeries includes me in its list of 75 Inspiring Martech Leaders Who Are Prepared for 2020
The Global Voice of Telecoms IT publishes my article "Embracing omni-digital customer service in the telco sector"
My article "Five Reasons to Use WhatsApp Business Messaging" published on Modern Hospitality UK
Ma participation à l'ouvrage Digital Marketing 2020 de l'EBG.
Speaking about Customer Experience on behalf of RingCentral at the annual EX + CX Nordics (CX Network) in Stockholm with Rajesh Janabalan from BT.
The reference of the hospitality industry asks me about the importance of WhatsApp for Customer Care within the industry.
Interview #ParoledeMarkCom avec Culture RP: "A la rencontre de Julien Rio Head of Marketing chez RingCentral"
My article "Customer service in online retail - four essential technologies" is published on InternetRetailing
Le magazine myDIGITALWEEK m'a interrogé sur l'importance d'avoir une solide stratégie post-event pour éviter de gâcher ses efforts et son budget sur un salon.
Ma tribune AFRC pour les Palmes de la Relation Client sur le sujet de l'omni-digital.
The magazine MarTechSeries publishes my article "The Top Four Messaging Channels in Customer Care and How to Select the Right One"
The digital marketing news platforms publishes my article "Why it's good to get obsessed about your customer service"
Interview avec le magazine français Le Point pour parler de l'importance d'une relation client omni-digitale en 2019.
Interview podcast on RingCentral blog with Robert Murphy to discuss "The Hidden Cost of Missed Customer Service Opportunities"
My interview with amoCRM talking about the future of messaging and customer service: "IDGAF about traditional communication, and neither should you"
Le magazine IndustrieMag.com publie ma tribune "Les centres d’appels étrangers privés de numéros français".
The british customer experience magazine publishes my article "5 Mistakes to Avoid for a Modern Digital Customer Service Strategy"
Le magazine TOPCOM "la communication par ceux qui la font" publie mon article "Comment créer une stratégie innovante de relation client digitale ?"
The British magazine MyCustomer publishes my article "The challenges of fragmented digital identities"
BusinessAdvice, the expert advice magazine of the british economy, publishes my article "4 essential technologies for great customer service"
"Comment améliorer la qualité de son service client en période de soldes ?"
Excellent webinar discussion with Patrick Watson from UC Today around How to Jump-Start your Omni-Digital strategy.
MarTechSeries published my article "10 Tips for Using Messaging Apps in Customer Care".
Les Echos publie ma tribune "Soldes et relation client : comment gérer les pics de demande ?"
MarTech Series covers marketing technology news and publishes my article "The Benefits of Empowering Agents to Go Omni-Digital" co-written with Cédric Blum.
Speaking with RingCentral at Singapore Asian Banking Forum.
Media d’influence sur la transformation des entreprises, Alliancy publie ma tribune sur les 4 technologies pour se rapprocher de ses clients.
What is an omni-digital customer strategy?
Le site übergizmo publie ma tribune au sujet de Duplex: "L'intelligence artificielle de Google... Pas totalement autonome"
The blog "BOLT" quotes me in the article "How P&C Insurance Carriers Can Create Personalized, On-Demand Experiences"
The UK specialist in Customer Care and Contact Center talks about my presentation at the Call & Contact Center Expo in London last March.
Interview publiée sur RelationClient Mag au salon Stratégie Clients de Paris. "Une expérience client uniforme avec RingCentral Engage"
Le site le Journal du Net publie mon article sur l'expérience client "ce que la théorie de la vitre brisée peut nous apprendre"
I was interviewed at the Call & Contact Center Expo in London in March 2019 by Patrick Watson from UC Today to talk about RingCentral and the importance of unifying digital communication.
Workshop sur le sujet de la Relation Client via messaging (WhatsApp, Apple Business Chat, Messenger, In-app) avec Cédric Blum de Doctolib sur le salon Stratégie Clients.
Conférence plénière avec RingCentral et La Redoute sur le sujet de la Communication Collaborative et de la Relation Client Omni-digitale - salon stratégie clients
Call Center Helper mentions me in the article "5 Contact Centre Improvement Strategies"
Interview with Patrick Watson from UC Today at Call & Contact Center Expo in London in the RingCentral booth to talk about collaborative communication, work as one and omni-digital.
Mon interview avec DataXcentric: "SaaS et relation client : quelle valeur ajoutée ?"
Le blog français du marketing comarketingnews publie mon article "Relation client: 10 astuces pour (bien) utiliser les applications de messaging"
Le magazine français de la Relation Client RelationClientMag me cite dans son article "L'insatisfaction client est-elle (vraiment) une chance pour l'entreprise ?"
Webinar with Shep Hyken and Bob Fernekees - Every Moment Matters: The Rise of Omni-Digital Customer Engagement
MarTech Series interviews me on the future of digital customer service and the importance of cloud solutions.
I was invited by Call Centre Helper to talk at a webinar around tips for high customer satisfaction.
My latest article published on CustomerThink in the UK: "10 Tips for using Messaging Apps in Customer Care"
Le magazine français les clés du digital m'interview sur le sujet des silos technologiques au sein des contacts centers dans un contexte omni-digital.
The UK blog MyCustomer.com publishes my article about the Broken Windows theory in the customer engagement world.
The British marketing magazine MarTechSeries publishes my article about Google+ and Google my Business and their impact on customer care.
Speaking about omni-digital customer care at the London Customer Experience Management in Telecoms Europe with Dimelo and RingCentral
The British blog from OneWeek Media publishes my Opinion Piece about the differences between omni-channel and omni-digital in contact center.
The English magazine MyCustomer specialized in customer experience shares my insights for 2019.
Le magazine CoMarketing News publie ma tribune "Expérience Client : A la recherche du bonheur…"
Le magazine français du service client RelationClient Mag publie mon article sur les tendances de la Relation Client en 2019.
Le numéro spécial des 20 ans de Relation Client Mag me cite dans son article sur l'insatisfaction client.
Speaking at ConnectCentral 2018 in San Francisco with RingCentral about omni-digital customer care.
Première interview Radio avec Radio Village Innovation sur le thème des chatbots et leur rôle dans la Relation Client digitale.
Le magazine Belge "inside digimedia" publie mon article sur le lien entre transformation digitale et relation client à l'occasion du salon Digital First de Bruxelles.
Speaking at DigitalFirst Bruxelles with Dimelo I explain what is a successful Digital Transformation and why it should start with Customer Care.
The UK startup blog Startup Valley interviews me about my participation in the Chabot Summit in Berlin with Dimelo as a speaker.
Speaking at the World's #1 bot conference, I talk about the role of bots in customer care and the need for human/machine collaboration.
The famous UK blog magazine "MyCustomer" publishes my article about emotion in Customer Experience.
Speaking in Prague at the Customer Engagement Management in Telecoms, I talk about the future of omni-digital customer care.
The UK blog Mobile Industry Eye publishes an article about WhatsApp for Business and quotes me as industry expert.
Le magazine français du marketing comarketingnews reprend ma tribune sur le sujet de Google Duplex et de son impact sur la Relation Client du futur
La Tribune publie mon article sur l'avenir de la Relation Client et l'impact du nouvel assistant vocal de Google - Duplex
Le magazine français LesEchos publie mon article 'Non, Google Duplex ne remplacera pas les centres d’appel'
Frédéric Canevet, fondateur du site ConseilsMarketing, me fait partager 7 astuces pour une relation client réussie.
Customer Experience Management in Telecoms Europe interviewed me about CX in 2020. We talked about technologies, channels and AI.
Prise de parole au club Nelson à la Chambre de Commerce et d'Industrie de Nanterre pour parler des défis des TPE/PME sur la digitalisation de la relation client.
Le magazine Stratégies publie mon interview sur le sujet "Pourquoi transformation digitale et relation client vont de pair"
Je participe au Comité éditorial du CX Day organisé par le groupe Francais Editialis à Paris le 19 Janvier 2018.
Vidéo de ma prise de parole à CXParis sur le sujet de l'évolution des attentes clients et l'importance d'une approche omni-digitale en relation client.
Le magazine de référence me cite dans son dernier article intitulé "7 clés pour enrichir l'expérience client" - "Peu importe le canal par lequel souhaite s'exprimer le client, il doit recevoir la même qualité de réponse"
Le FrenchWeb publie ma tribune intitulée "L’émotion dans la relation client: est-ce vraiment la première priorité ?" dans laquelle je présente ma pyramide de Maslow de la Relation Client.
Le magazine français l'Express publie une interview dans son dossier spécial sur la gestion de la relation client sur le sujet du messaging comme canal d'avenir pour la relation client.
I was invited to talk at the Customer Contact Management Summit in Warsaw and explain how to provide outstanding customer experience through omni-digital customer care
Interview at the Customer Contact Management Summit in Warsaw - what are the new trends of customer care ?
The tech magazine CBNews publishes my article "WHY DIGITAL TRANSFORMATION AND CUSTOMER CARE GO IN PAIR" during Vivatech.
Two days round table with customer care experts from all over UK at the London Customer Experience World
Le magazine français de la Relation Client m'interview sur son plateau pour parler des grandes tendances de l'expérience client et de l'implication de Dimelo sur ces changements majeurs.
Le magazine en ligne spécialisé Informatique News partage ma tribune dédiée à l'importance de l'omni-digital et sa différence avec l'omni-canal
Prise de parole aux côtés de Recast.ai (SAP) pour parler de collaboration humain/chatbot
TechWire Asia talks about my speech at Bangkok Telecoms World Asia in March 2018 and reviews some essential points.
Shep Hyken, International Expert in Customer Care and Customer Experience, hosts my latest article about essential KPIs to track for contact centers.
Video of my speech at Telecoms World Asia in March 2018 in Bangkok to talk about Digital Customer Care with Dimelo.
Le JDN (Journal Du Net) annonce ma nomination en tant que Directeur Marketing pour Dimelo.
Mention dans le magazine Executives de Mars 2018 pour ma nomination de Head of Marketing chez Dimelo
Publication de ma nomination chez Dimelo dans le magazine TopCom.
Le blog spécialisé en SEO Digitalis me cite au sujet des stratégies de backlinking.
Telecoms World Asia published my article about the major trends for 2018 in terms of digital customer care in Asia.
Le magazine Marketing Professionnel publie mon article sur la collaboration humain/machine et les chatbots en 2018 au sein de la relation client digitale.
Le magazine francais emarketing.fr publie mon article sur les tendances 2018 de la Relation Client - "Les 5 tendances de la relation client digitale en 2018"
The Huffpost published an exclusive interview to share my expertise about exhibitions with "Getting ready for the Trade Show Season, Interview with Julien Rio"
Julien Bréal de DIGISTRR m'interview pour parler entrepreneuriat, de marketing digital, de relation client et partager mon expérience sur ces sujets.
RelationClientMag.fr, leader Francais de la presse spécialisée en relation client, publie mon article "Les 5 tendances de la relation client digitale en 2018"
Elise Pinto, de Digitalis, m'invite à partager mon expérience sur son article "Marketing de contenu : Technique de la Page Virale"
Deborah Donnier mentionne mon article «Stratégie de contenu - la clef du succès web en 2017» sur le FrenchWeb
A new article published in a major Indian magazine for events and exhibitions on the theme: How to run a successful trade show booth?
Le FrenchWeb publie mon article "Les nouveaux canaux de la relation client digitale" en première page de FrenchWeb.fr
Mon article "L’importance des nouveaux canaux digitaux de la relation client" est publié sur le blog français des experts du web.
#EventIcons by endless events interviewed me and Trevor Lewis to define the most important elements of a successful trade shows from an exhibitor
Le magazine français de l'innovation technologique et du web publie mon article "Stratégie de contenu – la clef du succès web en 2017"
Conférence de 2h avec les entrepreneurs Francais de Hong Kong pour étudier l'importance d'une stratégie de contenu pour les TPE/PME
The popular Indian events magazine talks about The Trade Show Chronicles, the book that helps exhibitors better manage their show.
The Indian Events Magazine publishes one of my articles, "Are trade shows for sales or marketing?"
Future Shark features Julien Rio, founder of myfairtool, and tells his entrepreneurial journey in an article named "Julien Rio company myfairtool is Completely Revolutionizing The Trade Show Industry"
Julien Rio, founder of myfairtool, was recently interviewed by The Asian Entrepreneur: "Julien Rio has found a niche in the marketing world in setting up and helping companies exhibit at trade shows."
The Indian-based Trade show publication publishes a new article by Julien Rio, founder of myfairtool, "Did you know? You trade show visitors LIE to you!"
Steel Available interviews Julien Rio, founder of myfairtool, to talk about startups journey and entrepreneurship
Screen Print India published an article written by Julien Rio, founder of myfairtool, in its magazine Events Venues & Avenues
Exclusive interview of Julien Rio, founder of myfairtool on Startupcasts.
Jumpstart publishes an article written by Julien Rio, founder of myfairtool, sharing tips for startups participating in trade shows: "6 Benefits for Startups Participating in Trade Shows"
Julien Rio, Founder & CEO of myfairtool, spoke at the BSD academy to share his knowledge and experience about bootstrap marketing and help Hong Kong entrepreneurs boost their marketing efforts at no cost.
StartUP Buzz had an exclusive interview with Julien Rio, founder of myfairtool, to discover what the platform is all about and discuss his challenges as an entrepreneur
Screen Print India published an article about the trade show industry written by Julien Rio, founder of myfairtool
Exclusive video interview of Julien Rio, Founder & CEO of myfairtool with Silvia Pellegrini from Events Uncovered to discuss the different planning elements an exhibitor must consider before joining a trade show.
TechInAsia publishes an exclusive article from myfairtool Founder & CEO, Julien Rio, about startups in the trade show world
seedstars world publishes a guest article from Julien Rio, Founder & CEO of myfairtool, to help startups manage their trade show booth efficiently.
Pitch Perfect announces the winners of its 2016 session: myfairtool!
Tech Sparkle published an expert article about startups at trade shows from Julien Rio, Founder & CEO of myfairtool
Cocoonian story - story of Julien, founder+CEO of myfairtool, the reasons why he built his company and his vision of leadership
Silicon Dragon interviews myfairtool for the annual Silicon Dragon Entrepreneur Awards in Metta Hong Kong
CoCoon Pitch Night - video of myfairtool pitch @ Cocoon Hong Kong
I was invited by the leading business magazine "Hong Kong Business" to share my views on the challenges faced by trade shows in the Asian region.
Exclusive interview with Julien Rio, myfairtool founder + CEO, sharing his vision about the future of the Event Tech industry and trade shows
Hong Kong Business magazine publishes my article "Are Hong Kong's real estate and luxury industries about to collapse?"
Hong Kong Business publish my article "Why Hong Kong's logistics model is about to explode"
Presentation for Ovolo Hotels @ "Big Data and Digital Innovation" conference in June 2014 in Hong Kong.
Julien Rio's article "Creating an efficient SEO-friendly content development in Hong Kong" published on Hong Kong Business magazine
The leading business magazine in Hong Kong publishes my article "How Hong Kong companies can benefit from linking physical and virtual worlds"
Kkf
J'utilise ce blog pour partager mon expérience de différents aspects du marketing, tels que le marketing digital, les foires expo, l'image de marque et le service client.
Découvrez pourquoi j’ai créé Legacia.bio : un outil pour capturer les récits de vos proches avant que la mémoire ne s’efface. Idéal pour les familles, les seniors et les personnes touchées par Alzheimer. Commencez dès aujourd’hui à préserver votre héritage.
L'outbound traverse une crise de confiance sans précédent. Entre l’automatisation à outrance et l’IA qui génère du contenu de masse, nous sommes arrivés à un point de saturation.
Depuis deux ans, un refrain persiste sur LinkedIn : PowerPoint est mort. L’IA serait en train de tuer l’outil, de ringardiser la création de slides, et de transformer la production de présentations en simple formalité automatisée.
Deux livres. Deux regards complémentaires sur la manière dont le marketing et l'expérience client se vivent réellement sur le terrain.
Je suis l'hôte de deux podcasts. Des histoires vécues, côté carrière marketing et expérience client, pour apprendre directement du terrain.
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