Dimelo

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2019-07-22

L’email de Relation Client devrait-il être géré par un agent voix ou digital ?

Bien qu’il soit un canal de service client traditionnel, l’email reste important et largement utilisé dans de nombreuses situations. Mais dans un monde en pleine évolution dans lequel le digital prend de plus en plus de place, les centres d’appels se transforment en centres de contact et un nouveau type d’agent apparaît : l’agent digital. Qui de lui ou de l’agent voix devrait gérer vos emails ?

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2019-05-03

Le service client par téléphone est il mort ?

Le support téléphonique existe depuis de nombreuses années et a eu ses hauts et ses bas. A quoi ressemble le service client par téléphone en 2019 ? Devrait-il encore faire partie de votre stratégie de relation client ou faut-il s'en séparer ?

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2019-01-31

Pourquoi vous devriez toujours répondre aux attentes de vos clients

En tant que consommateurs, nous recherchons constamment une expérience meilleure et plus rapide. Aux prémices d’Internet, nous acceptions d’attendre de quelques secondes à quelques minutes avant que notre navigateur n’affiche le contenu souhaité. Aujourd'hui, attendre quelques secondes le chargement de notre flux est une expérience frustrante.

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2018-09-12

Pyramide de Maslow de la Relation Client - quelles priorité ?

J'ai créé pour vous la version Relation Client de la pyramide de Maslow pour identifier les priorités lorsqu'il s'agit d'offrir une expérience client mémorable et positive.

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2018-08-07

Conférence – Expérience Client Exceptionnelle et Relation Client Omni-Digitale

J’ai récemment été invité à partager mon expérience au Customer Contact Management Summit de Varsovie pour expliquer la vision de Dimelo sur l’impact d’une approche omni-digitale de la Relation Client sur l’Expérience Client. Voyons ensemble les éléments importants de cette approche.

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2018-05-29

Collaboration Humain / Machine pour une Relation Client Omni-Digitale - Stratégie Client

Résumé de mon intervention au salon Stratégie Client / emarketing de Paris 2018 avec Dimelo et Pierre-Edouard Lieb de Recast.ai (SAP) sur le thème « comment humain et machine peuvent-ils collaborer pour une relation client plus fluide ».

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2018-03-28

Relation Client Omni-Digitale chez les Télécoms – conférence à Telecoms World Asia

Dans un monde digital en pleine évolution où les consommateurs veulent tout toujours plus vite, comment les télécoms peuvent-ils suivre et satisfaire leurs clients ? Invité à parler à Telecoms World Asia à Bangkok pour représenter Dimelo, je présente les plus grands défis et solutions d’une relation client exceptionnelle. Voici un résumé rapide de mon intervention dont la vidéo intégrale est disponible en fin d’article.

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2017-12-12

L'importance de sélectionner les bons canaux digitaux pour sa relation client

Il y a eu une véritable accélération de l’évolution technologique ces dernières années. Nos vecteurs de communication ont changé : nouveaux appareils, nouvelles technologies, nouvelles méthodes et nouveaux résultats. Tous ces changements ont un impact direct sur la manière dont vos clients s’attendent à interagir avec votre entreprise. Vous demandez-vous comment rester à la page et choisir les bons canaux digitaux ?

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Entrepreneur spécialisé en marketing web, j'ai développé de nombreuses plateformes et stratégies pour plusieurs entreprises à travers l'Europe et l'Asie.
Au travers de ces expériences, j'ai géré des équipes de toutes tailles sur des projets impliquant de la stratégie marketing, du marketing digital, du SEO, de la communication et de la gestion de presse, du développement web, des salons et foires expo, des média sociaux, des campagnes d'email, du design, etc...
Sur ce blog je partage mon expérience et mes connaissances. N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez mon expertise sur des projets spécifiques.
Julien Rio.

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