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2018-08-07

Conférence – Expérience Client Exceptionnelle et Relation Client Omni-Digitale

J’ai récemment été invité à partager mon expérience au Customer Contact Management Summit de Varsovie pour expliquer la vision de Dimelo sur l’impact d’une approche omni-digitale de la Relation Client sur l’Expérience Client. Voyons ensemble les éléments importants de cette approche.

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2018-05-29

Collaboration Humain / Machine pour une Relation Client Omni-Digitale - Stratégie Client

Résumé de mon intervention au salon Stratégie Client / emarketing de Paris 2018 avec Dimelo et Pierre-Edouard Lieb de Recast.ai (SAP) sur le thème « comment humain et machine peuvent-ils collaborer pour une relation client plus fluide ».

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2018-03-28

Relation Client Omni-Digitale chez les Télécoms – conférence à Telecoms World Asia

Dans un monde digital en pleine évolution où les consommateurs veulent tout toujours plus vite, comment les télécoms peuvent-ils suivre et satisfaire leurs clients ? Invité à parler à Telecoms World Asia à Bangkok pour représenter Dimelo, je présente les plus grands défis et solutions d’une relation client exceptionnelle. Voici un résumé rapide de mon intervention dont la vidéo intégrale est disponible en fin d’article.

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2017-06-21

Mise en place d'une stratégie de contenu - conférence au club des entrepreneurs de HK

Une bonne stratégie de contenu est la clé du succès sur le long terme. Mais par où commencer ? Invité à parler à la conférence du club des entrepreneurs de Hong Kong, je partage les secrets de ma stratégie digitale.

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2017-05-11

Stratégie de contenu pour petites entreprises - par où commencer ?

Tout le monde semble récemment parler de stratégie de contenu comme le nouveau Graal qu'il faut impérativement acquérir de toute urgence. Mais il n'y a pourtant rien de nouveau: le marketing de contenu est aussi vieux que Google et il n'existe pas de solution miracle, seulement de bonnes stratégies. Discutons de la bonne approche pour une petite entreprise ou une startup qui souhaite débuter une stratégie de contenu.

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2015-08-08

Fusion des stratégies En ligne / Hors ligne - étude de cas avec lalamove

Créer une expérience client parfaite en fusionnant vos stratégies en ligne et hors ligne n'est pas chose aisée mais peut élever votre marque vers de nouveaux horizons.

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2015-07-13

Comment la consommation collaborative va changer le monde ? Exemples d'Uber et Airbnb

La tendance mondiale de sharing economy ou «consommation collaborative» a bouleversé le marché du travail; ainsi Uber, service qui facilite le covoiturage et qui a ruiné le marché des taxis et a provoqué des grèves en masse des taxis de New-York, Chicago, San Francisco, Paris et Londres. Grâce à ce système de partage, tout le monde est gagnant-gagnant et les mentalités tendent à évoluer.

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2015-02-07

La stratégie Omni-Canal : futur du e-commerce

En France, nous terminons l’année 2014 avec près de 160 000 sites marchands actifs. Cette envolée de 20 % par rapport à 2013 montre que les marques ont tout intérêt à se mettre à jour sur les outils de vente en ligne pour rester dans la compétition.

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2014-08-02

Pourquoi la publicité peut tuer votre produit - l'ère du Bouche à Oreilles

Vous considérez-vous comme innovant ? Lorsqu'il s'agit de marketing, utilisez-vous les méthodes traditionnelles ou cherchez vous de nouvelles solutions ? Voici pourquoi vous devriez abbandonner la publicité telle que vous la connaissez et repositionner votre budget et vos efforts.

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2014-06-28

Ce n'est pas la taille qui importe: est-ce-que les PME peuvent utiliser Big Data ?

Big Data fait référence à la collection de large volumes de d'informations. Les PME ayant accès à moins de données que les grandes entreprises, peuvent-elles néanmoins utiliser Big Data ? Voici une étude de cas avec Ovolo Hotels.

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2014-03-01

Facebook et LinkedIn: comment choisir ?

Choisir entre LinkedIn et Facebook risque de ne pas être un choix facile. Vous connaissez probablement très bien les deux en tant qu'utilisateur. Essayons d'analyser ces deux plateformes pour vous aider dans votre choix.

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2013-07-23

Construire une stratégie marketing pour Média Sociaux

De nos jours, la plupart des entreprises entrent dans le monde des Média Sociaux sans véritablement construire de stratégie. Comme pour toute activité marketing, un retour sur investissement requiert l'etablissement d'un protocole d'action clair.

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2013-05-25

crypture.it: cryptez vos données sensibles dans vos photos

Travailler intelligemment et être organisé est important mais tous vos efforts se trouvent gâchés si vous ne protégez pas vos données efficacement.

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2013-01-19

Comment changer votre site web en générateur de cash

De nos jours, avoir un site web est nécessaire pour la plupart des entreprises. Mais il y un fossé entre une simple page web et un site générateur d’argent. Que votre site soit une simple page d’information ou bien site de vente en ligne, cet article vous donnera une vue d’ensemble des étapes essentielles à la réalisation d’un site web efficace et cohérent.

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2012-12-08

Améliorer l'efficacité en dénonçant les problèmes évidents

Les gens détectent des problèmes sans arrêt mais rares sont ceux qui le font savoir. Paresse et peur sont les deux éléments majeurs ayant un impact négatifs sur la qualité de vos produits et services. En détectant les problèmes à temps et en tirant la sonnette d'alarme, les choses peuvent se passer tout en douceur.

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2012-11-10

Gangnam style - du buzz au phenomene de mode, étude de cas

Gangnam Style est un buzz international. En moins de trois mois, ce clip Coréen est parvenu à totaliser plus de 600 millions de vues à travers le monde. Etude d'un cas pas comme les autres.

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2012-08-13

Organisez vos tâches efficacement: i-list.it, outil de gestion

Organiser ses tâches de manière efficace est le premier pas vers une gestion fructueuse. L'ère du post-it est terminée, entrez dans le 21eme siècle avec succès.

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2012-07-21

Marketing du web et publicité: conférence à l'université Polytechnique de Hong Kong

Quels sont les véritables enjeux lorsque l'on parle de publicité sur internet ? Comment différencier soi-même et son travail du reste du monde ? Quelle est l'essence du marketing web et comment l'exploiter pour créer de la valeur ?

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2012-03-11

Quel Média Social est le plus adapté à mes besoins ?

Facebook, Twitter, MySpace, Google+... il y a de plus en plus de Média dits Sociaux sur la toile, mais lequel correspond le mieux à vos besoins ?

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2011-12-01

Soyez toujours au devant de la scène: étude de cas avec Google Maps intérieur

Mener par l'innovation: étudions ensemble le cas de deux grandes entreprises qui mènent par l'innovation et par leur aptitude à utiliser au mieux les tendances.

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Entrepreneur spécialisé en marketing web, j'ai développé de nombreuses plateformes et stratégies pour plusieurs entreprises à travers l'Europe et l'Asie.
Au travers de ces expériences, j'ai géré des équipes de toutes tailles sur des projets impliquant de la stratégie marketing, du marketing digital, du SEO, de la communication et de la gestion de presse, du développement web, des salons et foires expo, des média sociaux, des campagnes d'email, du design, etc...
Sur ce blog je partage mon expérience et mes connaissances. N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez mon expertise sur des projets spécifiques.
Julien Rio.

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