Ticketing

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2019-05-03

Le service client par téléphone est il mort ?

Le support téléphonique existe depuis de nombreuses années et a eu ses hauts et ses bas. A quoi ressemble le service client par téléphone en 2019 ? Devrait-il encore faire partie de votre stratégie de relation client ou faut-il s'en séparer ?

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2019-02-20

Devriez-vous vous concentrer sur vos clients ou sur leurs problèmes ? Etude du ticketing

Il existe deux stratégies majeures en ce qui concerne la gestion des demandes clients : l’approche ticketing et l’approche conversationnelle. Les deux méthodes ont des avantages et des inconvénients. L’une est centrée sur le problème du client, l’autre sur le client lui-même. Voyons ensemble les stratégies de chacune pour choisir celle qui vous correspond le mieux.

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2017-05-25

Vous voulez un business florissant ? Envoyez vos équipes au service client !

Le SAV n'est pas le département le plus populaire dans nombre d'entreprises. Il gère des questions répétitives, des clients énervés, passe beaucoup de temps à s'excuser et à répondre au téléphone. Cependant, le secret d'une entreprise florissante tient à votre capacité à placer votre équipe au coeur de votre service clients.

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Entrepreneur spécialisé en marketing web, j'ai développé de nombreuses plateformes et stratégies pour plusieurs entreprises à travers l'Europe et l'Asie.
Au travers de ces expériences, j'ai géré des équipes de toutes tailles sur des projets impliquant de la stratégie marketing, du marketing digital, du SEO, de la communication et de la gestion de presse, du développement web, des salons et foires expo, des média sociaux, des campagnes d'email, du design, etc...
Sur ce blog je partage mon expérience et mes connaissances. N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez mon expertise sur des projets spécifiques.
Julien Rio.

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