# Ne gâchez plus votre temps en contrôlant des mesures de Media Sociaux absurdes > Les entreprises ont besoin d'ICP (Indicateurs Clés de Performance) pour estimer l'efficacité de leurs équipes. En conséquence, de nombreux départements marketing finissent par observer et contrôler des mesures de Média Sociaux qui n'ont pas lieu d'être. Voyons ensemble quelles mesures ont véritablement un impact sur vos affaires. *By Julien Rio — 2015-09-05 — https://www.julienrio.com/marketing/french/gacher-temps-controller-mesures-media-sociaux-absurde.html* --- ## À retenir - Beaucoup d'équipes marketing suivent des indicateurs de réseaux sociaux qui ne servent aucun objectif business. - Le nombre de followers est le chiffre le plus facile à gonfler : il suffit de payer. - Mesurez d'abord les conversions : combien de followers sont devenus clients, puis les inscriptions et les clics. - Quand on vous demande de suivre un indicateur, demandez-vous pourquoi et s'il vous rapproche de votre but. De plus en plus d'entreprises traditionnelles ouvrent un **pôle de marketing digital** pour **augmenter leur présence en ligne** et suivre la tendance. Malheureusement, puisque le digital ne fait pas partie de leurs atouts, celles-ci ont tendance à vouloir **appliquer des règles de gestion traditionnelles** aux stratégies digitales nouvelles pour pouvoir justifier leur création. Le résultat est souvent un ensemble d'ICP et d'**objectifs irréalistes** qui ne servent en rien le but ultime de l'entreprise. ### Quel est le but de votre entreprise ? ![JulienRio.com - Stop wasting your time monitoring useless Social Media metrics](https://www.julienrio.com/marketing/pictures/JulienRio.com-company-goal-bridge.jpg) Avant de rentrer dans les détails de ce que sont les **bons outils de mesures de Média Sociaux**, prenons un peu de recul et analysons **POURQUOI** vous devriez observer certaines mesures plutôt que d'autres. Quel est le but ultime de votre entreprise ? Si la réponse est "**gagner de l'argent**", la question suivante devrait être "comment y parvenir ?". En **trouvant de nouveaux clients** et en conservant les anciens semble être un bon début. Une fois encore, demandons-nous "COMMENT" ? Ou, plus spécifiquement, comment votre nouveau pôle digital peut-il vous aider à atteindre ces objectifs ? ### Mesures traditionnelles ![JulienRio.com - Stop wasting your time monitoring useless Social Media metrics](https://www.julienrio.com/marketing/pictures/JulienRio.com-Social-Media-Metrics-Graphic.jpg) La mesure habituelle lorsqu'il s'agit d'estimer les performances de votre équipe digitale en termes de Média Sociaux est en général le **nombre de followers**. Votre manager ou patron passe près de votre bureau et vous demande "combien de followers avons-nous aujourd'hui ?" puis déclare de manière tout à fait arbitraire "c'est trop peu, tu dois doubler ce chiffre pour le mois prochain !" et enfin retourne dans son bureau, satisfait d'avoir "géré" les opérations digitales. C'est une situation que vous connaissez bien ? Ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas le seul ! ### Pourquoi mesurer l'efficacité de votre équipe digitale en fonction du nombre de followers n'a aucun sens Ce n'est pas difficile d'obtenir de nouveaux followers. c'est même l'aspect le plus simple du marketing digital: jetez un peu d'argent dans le système et vos chiffres augmentent comme par magie. Mais retournons à notre question d'origine: ce que vous devez atteindre. Si vous devez trouver de nouveaux clients d'une part et conserver ceux existants d'autre part, vous n'y parviendrez pas en remplissant votre page avec des followers de basse qualité. Une approche plus adéquate serait l'**engagement** - combien de personnes ont **aimé, partagé ou commenté** vos posts ? Allons plus loin: combien ont cliqué sur un lien que vous avez posté ? Et pourquoi ne pas couvrir le cycle dans son intégralité ? Combien ont **vu, aimé, cliqué, complété une action et sont devenus clients** ? ![JulienRio.com - Stop wasting your time monitoring useless Social Media metrics](https://www.julienrio.com/marketing/pictures/JulienRio.com-Social-Media-Funnel.jpg) Et voilà ! Vous venez de découvrir l'**entonnoir du marketing digital**, équivalent du traditionnel entonnoir des ventes. Maintenant, vous pouvez voir que, quand bien même il est important de remplir l'entonnoir de nouveaux visiteurs (followers), l'étape essentielle reste de pousser les gens d'un niveau à l'autre. Pour cela, il va vous falloir deux critères: un bon niveau d'engagement et une portée étendue. Le problème ? Ces deux mesures sont généralement victimes d'une augmentation rapide des followers. Expliquons un peu cela. L'algorithme utilisé par Facebook est le suivant: chaque fois que vous postez quelque chose sur votre page, **un panel de 1 à 3% de vos followers va voir ce post apparaître sur son mur**. Si vos followers montrent des signes d'engagement (commentaires, like, partage), Facebook étendra votre portée en montrant ce même post à un pourcentage plus important de vos followers. A l'inverse, si ces gens ne sont pas engagés, Facebook va réduire votre portée lors du prochain post. C'est pour cela qu'en ajoutant des nouveaux followers peu enclins à participer vous **diluez votre portée et engagement** et par conséquent votre capacité à véritablement atteindre vos fans. ![JulienRio.com - Stop wasting your time monitoring useless Social Media metrics](https://www.julienrio.com/marketing/pictures/JulienRio.com-Facebook-vicious-cycle.jpg) Se concentrer sur l'ajout constant de followers devient un cercle vicieux dont vous ne parviendrez plus à vous extirper. Avec moins de followers vous avez **un meilleur environnement de conversion pour faire passer plus de clients à travers votre entonnoir**. ### Au final, quelles mesures devrais-je prendre en compte ? Regardez bien votre entonoir de marketing digital: seulement la moitié du processus se passe SUR vos pages sociales. Commencez à développer des outils et pages qui vous permettrons de transformer vos followers en clients. ![JulienRio.com - Stop wasting your time monitoring useless Social Media metrics](https://www.julienrio.com/marketing/pictures/JulienRio.com-Social-Media-Metrics.jpg) Vous devriez continuer à analyser vos nombres de followers, mais cela devrait être UNE mesure parmi d'autres. Votre objectif principal doit être le nombre de **conversions**: **combien de followers avez-vous fait passé de votre plateforme sociale à travers votre entonnoir puis transformé (converti) en véritable client** ? Vous pouvez ensuite observer le nombre d'inscriptions générées, le nombre de clics, etc... Lorsque quelqu'un vous demande de mesurer ou d'améliorer un élément, demandez-vous: pourquoi ? Est-ce que ce changement me rapprochera un peu plus de mon but ultime ? Julien Rio.