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2019-01-02
Devriez-vous vous excuser auprès de vos clients ?
Harry Gordon Selfridge disait que le client a toujours raison. Ce qui est certain c'est que l'entreprise n'a pas toujours raison, et lorsqu'elle a tort, elle doit s'expliquer. Mais doit-elle pour autant s'excuser ?
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