2013

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2019-07-22

L’email de Relation Client devrait-il être géré par un agent voix ou digital ?

Bien qu’il soit un canal de service client traditionnel, l’email reste important et largement utilisé dans de nombreuses situations. Mais dans un monde en pleine évolution dans lequel le digital prend de plus en plus de place, les centres d’appels se transforment en centres de contact et un nouveau type d’agent apparaît : l’agent digital. Qui de lui ou de l’agent voix devrait gérer vos emails ?

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2018-08-07

Conférence – Expérience Client Exceptionnelle et Relation Client Omni-Digitale

J’ai récemment été invité à partager mon expérience au Customer Contact Management Summit de Varsovie pour expliquer la vision de Dimelo sur l’impact d’une approche omni-digitale de la Relation Client sur l’Expérience Client. Voyons ensemble les éléments importants de cette approche.

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2018-01-09

5 clés pour choisir les bons goodies sur un salon

Les foires expo sont certes coûteuses mais restent essentielles pour rencontrer de nouveaux prospects et donner de la visibilité à sa marque. Pour sortir du lot et se faire remarquer, tous les moyens sont bons. Les goodies ou objets publicitaires font partie de cette stratégie. Dans cet article, nous allons voir les 5 éléments essentiels pour choisir les bons cadeaux d'entreprise.

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2015-02-07

La stratégie Omni-Canal : futur du e-commerce

En France, nous terminons l’année 2014 avec près de 160 000 sites marchands actifs. Cette envolée de 20 % par rapport à 2013 montre que les marques ont tout intérêt à se mettre à jour sur les outils de vente en ligne pour rester dans la compétition.

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2014-11-29

L’évolution du e-commerce avec l’utilisation d’appareils mobiles

Les jours des magasins en dur ne peuvent pas être comptés, mais le commerce électronique est en train de changer avec l’évolution des comportements.

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2014-09-30

Vous gâchez de belles opportunités - liez vos Media Sociaux au monde réel

Vos efforts marketing sont d'une certaine manière gâchés si vous investissez du temps et de l'argent dans le développement de plateformes sociales qui ne sont pas liées au monde réel. Comment rencontrer le succès avec ses Média Sociaux ? Etude de cas avec quelques marques connues.

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2014-06-28

Ce n'est pas la taille qui importe: est-ce-que les PME peuvent utiliser Big Data ?

Big Data fait référence à la collection de large volumes de d'informations. Les PME ayant accès à moins de données que les grandes entreprises, peuvent-elles néanmoins utiliser Big Data ? Voici une étude de cas avec Ovolo Hotels.

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2014-06-14

Partagez vos sondages sur les réseaux sociaux

L’importance des réseaux sociaux au sein de notre société aujourd’hui favorise le développement de la technique du sondage, qui n’avait encore jamais connu une dimension aussi digitale et qui reste parfaitement au goût du jour.

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2014-04-12

Prendre un chemin différent - entrevue avec un entrepreneur talentueux, Cyril Mazur

Se différencier de la masse peut être excitant et terrifiant. Prendre le contrôle de sa vie n'est pas aisé: certains réussissent, d'autres échouent, la plupart ne prennent pas le risque. Cyril Mazur partage son expérience avec sa communauté.

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2014-01-18

5 bonnes raisons d'utiliser l'infographie pour améliorer la rétention d'informations

Le concept d'infographie désigne en français tous les graphismes produits par des moyens informatiques. Tandis qu'en anglais, «infographics» signifie graphisme d'information.

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2014-01-04

Facebook change les règles du jeu: quelques pistes pour survivre

Avez-vous remarqué une baisse importante dans la portée de vos posts depuis quelques semaines ? Facebook change les règles et vous devriez en faire autant..

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2013-09-28

Promouvoir et surveiller son blog: les secrets d'un blog à succès

Avoir un blog représente la première étape d'une stratégie de création de contenu efficace. Malheureusement, nombreux sont les bloggeurs qui abandonnent rapidement leur blog du fait du manque de réponse. Je vais partager avec vous les techniques qui ont fonctionné pour mon blog.

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2013-04-13

S'assurer que vos emails soient lus par vos clients - l'ère de l'internet mobile

La plupart de vos communications journalières avec vos visiteurs et clients se font par email. Lorsque l'on parle de promotion, d'information, d'offres, de résolution de problèmes ou de conflits, la méthode de communication la plus répandue est le courrier électronique. Mais êtes-vous certain que vos visiteurs lisent réellement vos emails ?

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2013-03-02

Comment répondre aux messages négatifs sur ma page Facebook

Gérer une page Facebook n’est pas une tâche aisée. Répondre à des messages négatifs tout en faisant grandir sa communauté peut être un véritable défi. Voici quelques conseils pour gérer cet effort efficacement.

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2013-01-05

Tenir ses résolutions et en tirer profit

Eviter d'oublier ses bonnes résolutions de l'an avant même la fin du mois de Janvier est un challenge de tous les ans. Savoir tirer parti de cette période pour améliorer son quotidien est essentiel.

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2012-12-22

Développement Produit - eBook

Développer un produit est un périple long et compliqué. Résumé des trois phases essentielles du développement produit.

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2012-07-21

Marketing du web et publicité: conférence à l'université Polytechnique de Hong Kong

Quels sont les véritables enjeux lorsque l'on parle de publicité sur internet ? Comment différencier soi-même et son travail du reste du monde ? Quelle est l'essence du marketing web et comment l'exploiter pour créer de la valeur ?

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2012-03-11

Quel Média Social est le plus adapté à mes besoins ?

Facebook, Twitter, MySpace, Google+... il y a de plus en plus de Média dits Sociaux sur la toile, mais lequel correspond le mieux à vos besoins ?

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Entrepreneur spécialisé en marketing web, j'ai développé de nombreuses plateformes et stratégies pour plusieurs entreprises à travers l'Europe et l'Asie.
Au travers de ces expériences, j'ai géré des équipes de toutes tailles sur des projets impliquant de la stratégie marketing, du marketing digital, du SEO, de la communication et de la gestion de presse, du développement web, des salons et foires expo, des média sociaux, des campagnes d'email, du design, etc...
Sur ce blog je partage mon expérience et mes connaissances. N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez mon expertise sur des projets spécifiques.
Julien Rio.

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