Convertir vos prospects en clients – tout commence avec un devis

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25-07-2015

Si vous avez sué sang et eau pour obtenir des prospects, il serait dommage de les perdre à cause d’un devis peu professionnel. Voyons ensemble quelques bonnes pratiques.

Quel est le bon format pour un devis ?

Récemment, un de mes amis m'a demandé pourquoi ses prospects semblaient très intéressés au cours du premier contact téléphonique mais ne faisaient jamais de suivi après avoir reçu son devis.

Après investigation, je me suis rendu compte qu'il envoyait à ses clients potentiels ce qu'il appelle "un devis" qui ne convertirait jamais personne: un simple email non-formaté sans la moindre image de marque ou information sur l'entreprise. Auriez-vous confiance dans une entreprise vous envoyant un tel email ? Probablement pas.

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Mais alors à quoi devrait ressembler un bon devis ?

Mettez-vous à la place de vos prospects: comment vont-ils utiliser cette information ?

Ils vont probablement vouloir comparer vos prix et détails avec ceux de vos concurrents.  Ils vont peut-être également présenter le devis à leurs superviseurs. Ils vont peut être aussi simplement vouloir le mettre de côté pour s'y référer plus tard.

Dans tous les cas, votre client voudra un document qui peut être sauvegardé et imprimé. La meilleure méthode reste le pdf (très professionnel mais requiert  l'utilisation d'un logiciel payant et certaines connaissances sans être simple à mette à jour) ou un fichier excel (simple à utiliser et pratique pour les calculs automatiques).


Que devrait contenir un devis ?

Commençons par une évidence: le devis même !

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Un tableau détaillé montrant les informations de base est essentiel: désignation, description, prix à l'unité, quantité et total.

En plus de cela, votre devis devrait contenir suffisamment d'image de marque pour lui donner une allure professionnelle: logo, nom de l'entreprise, numéro de téléphone et site web.

Votre devis devrait également contenir un numéro de série unique: en plus de donner un aspect professionnel cela permet à votre client et vous même de faire référence à ce document dans le future.

Un bon devis contient toujours des Termes et Conditions ainsi qu'une date de validité ("cette offre est valable 30 jours après sa date d'envoi") et par conséquent une date de création.

Enfin, un bon devis devrait offrir un espace au bas de la page pour que le client puisse signer. Bien que ce détail puisse sembler anodin de prime abord, il a un effet psychologique important qui encourage le client à prendre une décision rapidement.

 

Comment créer mon propre devis ?

Toutes les routes mènent à Rome !

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Vous pourriez télécharger un modèle sur internet: des centaines de sites offrent des modèles gratuits que vous pouvez télécharger et personnaliser. Le problème reste que cela demande une certaine dose de travail à préparer et qu'il faudra le garder à jour et passer un certain temps à créer chaque devis. Cela pourrait également devenir compliqué si vous souhaitez utiliser votre téléphone pour envoyer des devis.

Vous pourriez également utiliser un logiciel de devis générant des documents professionnels à envoyer directement. Le problème avec cette solution reste le prix.

Il existe aussi quelques apps qui offrent un service similaire. En règle générale, ces apps ont des options très limitées à débloquer avec un paiement mensuel.

Personnellement, je préfère Quote-Easy.com. Avant tout, c'est entièrement gratuit. Cela permet d'envoyer des devis en quelques secondes à peine, depuis votre ordinateur ou téléphone et vous offre au passage quelques services qui rendent votre vie d'autoentrepreneur plus agréable.

Le système enregistre vos devis et les envoie à vos clients pour vous. Il vous informe également lorsque ceux-ci ont été lus et permet à vos clients de vous répondre directement. Enfin, Quote-Easy vous permet d'enregistrer tous vos devis dans un même endroit pour pouvoir les récupérer à tout instant de n'importe où.

Bien que ce site ne soit pas forcément adapté aux grosses entreprises, Quote-Easy a résolu le problème de mon ami et a donné à ses devis l'aspect professionnel qui manquait cruellement.

 

Une fois vos problèmes de devis résolus, jetez un oeil sur l'étape suivante: "comment répondre à des emails clients difficiles". 

 

Julien Rio.

Last update: 2017-11-16 Tags:

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